システムの保守・運用・管理におけるＳＬＡの重要性と注意点

システムの保守・運用・管理については、サービスの質（サービスのレベル）が重要になってきます。

システムの保守・管理等で、ベンダー（受託者）側がなすべきこととして、合意したサービスのレベルを維持する、ユーザー（委託者）側があるサービスのレベルを期待している、ということがあります。